一、起草背景

省委、省政府提出要充分发挥政务服务增值化改革牵引作用，把企业综合服务中心（以下简称：企服中心）打造成为解决涉企问题的“一站式”中台枢纽。我市作为全省试点于1月初印发了《湖州市强化企业综合服务中心建设构建涉企问题高效闭环解决机制的实施方案》（湖委办〔2024〕1号），按照市县区统筹推进，各区县参照市本级建立相应组织架构、完善工作机制的要求，制定《实施方案》。

二、主要内容

《实施方案》共分“目标要求”“基本原则”“重点任务”“工作要求”及“附件”等5个部分。

第三部分：重点任务，主要有5项内容。

1.健全多元收集渠道，强化问题发现机制。通过各级各部门主动查找、企服中心受理、线上涉企平台收集、督帮发现、上级交办以及“民呼我为”平台等多种渠道收集企业问题、诉求。

2.明确归集流转标准，实现全量统一归集。依托全市统一的“湖企办”平台，全量归集多个渠道的涉企问题诉求，建立“区涉企问题库”。除现场能答复和简单问题原渠道办理外，经去重、合并、筛选、过滤、汇总形成“区涉企问题池”。

3.发挥中台枢纽功能，分类分层分级办理。对线下线上进入企服中心流转办理的问题，由综合受理板块根据问题性质、处理层级等，交八大增值板块流转办理；各板块无法解决的，提交由涉企问题联席会议协调解决，需要党委政府重点关注或督查的，推送至“七张问题清单”；区内无法解决的，提交市企服中心办理，直至省三个“一号工程”专班和省委省政府“七张问题清单”。

4.定期统计复盘分析，举一反三制度重塑。定期对问题解决情况进行定性、定量分析，形成“企业问题诉求解决”数智分析报告并发布。问题解决牵头单位承担主体责任，区委改革办等承担问题解决的监管责任；各单位按照办理时限，落实五级处置模式；企服中心牵头组建专项复盘组，定期开展回访验收。择优选出问题解决示范案例，实现“一地突破、全域共享”。

5.构建多维指标体系，晾晒评价企业有感。确定“16+N”的部门评价对象，“16”即人才、发改、经信、科技等涉企重点部门，“N”为其他涉企部门。设定“8+X”指标体系，“8”即问题发现率、问题解决率、超时办结率、重发复发率等共性重点指标，“X”即根据部门职责设定个性化指标。建立晾晒评价机制，形成涉企问题解决情况综合晾晒表。

三、解读机关、解读人及政策咨询电话

1.解读机关：南浔区政务服务管理办公室

2.解读人：沈红芳

3.政策咨询电话：0572-3015680