“您好，这里是12345政府服务阳光热线，请问您有什么需要帮助？”家住南浔镇秀水华庭南区汀兰苑居民顾先生来电反映，小区北面河边有人破坏绿化，种植蔬菜，且路灯也不亮，存在一定安全隐患。接到反映后，区热线办立即反馈给责任单位，区综合执法局牵头协同相关部门当天就到现场核实，确定整治方案。不到2天时间，顾先生反映的问题解决了。
    一头连着群众，一头连着政府机关。今年以来，区热线办的“阳光热线”共受理群众各类诉求2万多件，即时响应率100%，及时反馈率100%，按时办结率100%。区热线办相关负责人表示，“阳光热线”不仅解群众的燃眉之急，还拓宽了政府部门与群众间的沟通渠道，群众碰到困难、遇上麻烦，就想着拨打“民心热线”。
   “群众打热线，就是希望难题能得到解决。”区热线办相关负责人说，为确保热线高效运行，我区要求系统平台接到群众诉求后，工作人员必须在2小时内及时响应，和反映人取得联系，告知处理期限，并督促相关部门在5个工作日内完成调查、解决和反馈。
    有市民反映，开发区江蒋漾新村小区车辆乱停，不仅阻碍通行，还存在一定的安全隐患，小区有一些垃圾死角未清理，影响了生活环境，没多久，垃圾得到了集中清理，“严禁乱扔垃圾”的告示牌竖了起来，还有专人监督管理小区车辆停放；南浔镇温女士反映自己所住的单元楼发生火灾，公共区域受损，经过反映对接，受损区域及时得到了修复，保障了居住环境；市民小王及工友4000多元工资被拖欠，通过阳光热线反映，3天后就拿到了工资；开发区祜村附近湖泊周边堆积污泥，村民发现后，拨打热线投诉，区治水办立即赶到现场查看，并进行了清理……一部热线电话，不仅让群众的诉求得到了回应和解决，同时也体现着南浔机关干部的作风。
    为确保能在第一时间为群众排忧解难，区热线办在49家网络单位，建立了非工作时间及节假日值班制度及内部运作机制，保持全天候在岗协调，不耽搁任何一件涉及群众利益的小事。（南浔时报）