南浔区在全市率先探索创新“一号、一屏、一中心”，以政务公开推进政务服务精准导服。目前，政务服务咨询热线一次性接通率达到100%，政务服务2.0收件率、网办率全市第一。一是归并热线，“一号”快速咨询。将32个部门33门咨询电话整体呼叫转移至云呼中心平台，统一形成0572-3031290一号外呼，集中受理政务服务办事咨询投诉事项，自助语音呼叫等待与人工客服相结合，“7×24小时”全天候提供服务。梳理汇总各部门高频事项办事指南及常见问题解答“知识库”，形成常见问题总客服接诉即答、专业问题转至专业客服详细解答、语音留言限时交办回复的分级分类快速处理机制。今年3月启用以来，已累计提供咨询服务5000余件，10秒内接听率达99.8%，群众满意率100%。二是远程视频，“一屏”精准导办。开发“不见面审批”云导服系统，全区各镇街、村社便民服务中心（站）、中心村、银行自助服务终端应用全覆盖。办事群众通过云导服系统一键呼叫，后台工作人员通过共享交互大屏全程实时指导、远程办件，实现政务服务“跑零次”，已为群众远程辅导办理500余件次。三是健全机制，“一中心”高效运行。完善线上线下协同机制，线下构建“1+2+N”（1个云导服中心、2个客服分中心、N名业务骨干进驻中心集中办公）实体化运行机制，线上依托政务服务驾驶舱数据看板模块，实时集中展示云导服相关数据排名分析和整改提升情况，运行以来，整体办事效率提升20%以上。