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区文广旅体局下好三招棋力促导游人才队伍建设走上“快车道”
今年以来,我区紧紧围绕“旅游活区”总体目标,以“优质化、特色化”为导向,以实施“微改造、精提升”工程为契机,以旅游服务品质提升为目标,着力下好三招棋,全面加速推进导游人才队伍建设,努力打造一支素质高、服务优、专业性强的导游人才队伍,助推全区文旅事业高质量发展。截至目前,已成功培育一支百人以上志愿讲解员团队,形成“浔景讲”志愿讲解服务品牌。
一是下好培训成长“先手棋”。全过程关怀全区导游和志愿讲解员成长成才,建立健全“线下大课培训+线上网络教学+业务实操考核”三位一体导游人才培训班模式,借助省市文旅系统统一平台,邀请省旅职院、金牌导游、南浔本土地方文化专家等就导游理论知识、导游实务、地方文化等主题开展讲课培训。截至目前,累计开展各类培训考核100余次。
二是下好动态监管“关键棋”。结合文旅领域社会信用体系建设,围绕“培训考勤、工作实绩、游客评价、文明旅游”等评价内容,对全区导游进行量化打分,并划分为ABCD四个等级,坚持每年一打分,实现动态管理。对评价为高等级的导游在评优评先和赛事奖励等方面适当予以倾斜,对评价为低等级的导游实施针对性闭环整改措施。同时根据省市区有关规定,持续加大对违规代购、强制消费等导游违法违规行为的打击查处力度。截至目前,共开展检查20余次,未发现违法违规行为。
三是下好风采展示“交流棋”。每年定期举办“浔景讲”志愿讲解员大赛等导游和志愿讲解员比赛,选拔优秀导游和讲解员参加各类省市导游讲解比赛,全力搭建导游人才队伍交流舞台,树立我区导游人才队伍良好形象,展示特色风采,进一步激发活力,促进服务水平提升。今年以来,已有2名导游获得外语导游证书,1人在市级比赛中获奖。