- 部门动态
-
当前位置:
首页
善琏镇镇级便民服务中心“一站式”改革成效展
善琏镇便民服务中心于2018年6月正式对外运行,占地面积380平方米。该中心目前进驻公安、民政、退役军人、人社、医疗、残联、计生、华数、公交、商事登记、税务等11个部门与机构,开设窗口11个,工作人员11名,办理事项148项,其中最多跑一次事项148项,村可代办事项78项。被评为全区三季度五星级便民服务中心,获评区五星级服务之星第2名。善琏镇便民服务中心有序推进基层政务服务体系建设,持续提升政务服务水平,打造便捷高效的“一站式”政务服务平台,提升群众和企业获得感。
改造提升服务平台,推进基础设施建设标准化
按照建设规范、透明、便捷的“一站式”政务服务大厅的要求,完成镇政务服务大厅的改造提升工作。新购置了文件柜、咨询台、服务桌、打印机、高拍仪等硬件设施;改造提升了标识标牌;管理制度、服务人员等在大厅上墙公布,自觉接受群众监督;有关的办事指南、办事样表置于前台以便群众取阅;设立业务受理区、自助服务区、休息等待区等区域,着力提升服务品质,改善大厅办事环境,全面提升服务场所标准化水平。
持续优化流程清单,推进服务事项办理集中化
坚持“应进必进”原则,按照“一站式”统一受理要求,做到政务服务事项的应驻全驻。一是重点强化与派出所、华数等部门的对接,确保了公安、华数、商事登记、税务等新窗口的进驻,积极对接水、电、气等公共服务事项目部门。二是推行“一窗综合受理”服务机制。坚持从群众和企业办事角度出发,按照“一窗无差别全科受理”的模式,推进“4+X”受理窗口设施,将公安服务、市场准入、公共服务、综合受理等相关事项不断集成为“一件事”,从跑多个部门变为跑一个部门。三是办理事项推行清单式管理,形成并公示《服务事项清单》,在镇村(社区)便民服务中心公布服务事项名称、设立依据、办理条件、所需材料、办理期限、办事程序等。
改善提升服务模式,推进政务体系便民化
一是推出全程代办制度。依托帮办代办业务系统以及镇村(社区)便民中心,建立代办员队伍,全镇15个行政村、一个社区均建立了村级代办服务制度,并组建了专职代办员,明确了待办事项。由代办员代替群众跑路,做到“一站式接待、一揽子代办、一条龙服务”。二是设立24小时市民服务之窗。完成24小时市民服务之窗建设,实现了“5×8”小时的政务服务到“7×24”小时全天候、全时段服务,坚持优化工作时效,提升服务便利化水平。三是线上线下联动。充分运用浙江政务服务网、浙里办APP、政务自助终端机等平台,大力推进行“在线申报、网上审批、邮政速递”办理模式,通过线上线下融合,努力让数据多跑、群众少跑。
不断提升队伍建设,推进政务服务水平优质化
一是深入推进服务标准化。针对镇便民服务中心窗口的变化和所承担事项的增多,及时调整、充实人员配置,新进驻人员7人,实现了统一的工作服、办公用品、标识标牌,并积极推进统一的礼貌用语、统一的微笑服务。二是强化对窗口工作人员的绩效考核管理。制定出台《善琏镇星级便民服务窗口和“服务之星”考评细则》,编印《善琏镇便民服务中心工作制度汇编》《善琏镇政务服务指南》;每季度开展评选工作,已累计评选镇季度服务之星3名;建立“一月一例会”例会制度,推进对工作中出现的困难和问题及时进行协调解决;致力于中心服务人员综合能力建设,健全完善了镇级政务服务中心政务公开、首问责任、一次性告知、容缺受理等各项制度。